Comment créer une stratégie clients pour les médias sociaux ?

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Comment créer une stratégie clients pour les médias sociaux ?

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Dans le passé, les réseaux sociaux étaient considérés comme « un laxisme » où les marques pouvaient dire des choses sans réfléchir (stratégiquement) ou où les stagiaires commençaient à « s’enflammer » dans leur carrière. Les temps ont changé et il s’agit d’un secteur en constante évolution ; cependant, il reste ce lieu où les marques peuvent s’amuser et avoir un impact mesurable, ce qui conduit à ne pas travailler en vase clos et doit s’inscrire dans la stratégie commerciale globale d’une entreprise.

Si vous voulez vous assurer que vos campagnes de médias sociaux contribuent à la réalisation de vos objectifs de marque, nous vous invitons à revoir ces 9 stratégies de marketing des médias sociaux et à vous assurer que vos objectifs deviennent réalité.

1. commencez par les chatbots

Vous avez peut-être entendu parler des chatbots, ces outils numériques qui permettent de communiquer et de résoudre les problèmes des clients sans intervention humaine. Les chatbots s’intègrent aux plateformes les plus utilisées par les utilisateurs, comme les réseaux sociaux ou les sites web.

Les plateformes telles que Chattypeople permettent de créer des chatbots qui ne nécessitent pas de compétences en codage, peuvent fournir des réponses aux questions des clients, peuvent être intégrées à tous les modes de paiement et peuvent recevoir des commandes directement à partir des commentaires de Facebook Messenger, ce qui vous permet d’intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans votre stratégie sociale.

2. Créer une stratégie de marketing de contenu efficace

La qualité est essentielle et le contenu ne fait pas exception. Le marketing de contenu est depuis longtemps une forme de marketing et, dans certains cas, de nombreuses marques ne lient pas un contenu de qualité à un calendrier et une fréquence de publication appropriés pour leur Buyer’s People et leur Buyer’s Journey. Un contenu SEO de haute qualité associé à un outil de publication approprié permettra de convertir les bons clients à temps.

Une agence web à Genève peut vous donner beaucoup plus d’astuces, de conseils qui vous aidera à mieux promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux.

3. Offrez à vos clients une expérience personnalisée

Les chatbots ne sont pas seulement un moyen d’automatiser certaines tâches ou actions. Si elle est correctement appliquée à une stratégie de contenu, elle vous permettra de créer des expériences personnalisées pour vos clients. Par exemple, au lieu de « lier » vos annonces à une page de renvoi ou à une section de votre site web, de les rediriger vers un chatbot afin de créer une expérience plus proche/personnelle, vous pouvez augmenter vos ventes, créer une base de données de clients fidèles, entre autres.

4. Créer un budget pour les médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont parmi les moyens de marketing les plus importants aujourd’hui. L’établissement d’un budget pour les activités des médias sociaux est essentiel au succès d’une campagne.

Selon les recommandations de Hootsuite, d’ici 2018, les entreprises devraient s’efforcer d’être plus sélectives quant aux lieux de publication et aux investissements publicitaires, en choisissant uniquement les publicités sociales qui les intéressent et en prenant en considération les relations avec les personnes qui influencent et défendent la marque.

5. Créer une communauté

Bien que le nombre d’adeptes et d’autres paramètres soient essentiels, ils ne sont pas les seules exigences qui contribueront au succès d’une campagne de médias sociaux. Votre public doit savoir que vous n’êtes pas un robot, il est donc conseillé d’interagir avec les émotions et l’humour (si l’industrie de votre marque le permet) dans vos publications afin que le public soit en relation avec la marque. Les médias sociaux, comme leur nom l’indique, sont sociaux, et si votre public voit des messages similaires à tout moment – ce qu’il fait habituellement – il peut se désintéresser de votre contenu.

Une recommandation peut être de générer une conversation en posant des questions à vos clients, en partageant des informations dignes d’intérêt au lieu de partager des informations sur vos services et produits, en recueillant des opinions sur des questions particulières, en demandant à votre public d’interagir directement avec les publications par le biais d’actions et d’appréciations, etc.

6. Utilisez une stratégie de contenu différente pour chacun de vos profils

Dans les réseaux sociaux, nous devons différencier la concurrence et être « ce compte » que tout le monde veut suivre en raison de son originalité et de la variété de son contenu. Si vous ne partagez que des publications en texte pur, ou des images sans qualité, de stock ou peu originales, vos réseaux sociaux commenceront à ressembler à « un de plus du lot », la recommandation sera donc d’utiliser différents types de formats : vidéos, infographie, photos originales, etc. Les utilisateurs réagissent bien aux vies intéressantes, aux vidéos drôles et aux bonnes images

Donner de la variété au contenu en utilisant régulièrement ce type de média est une excellente stratégie pour donner de la personnalité à votre marque.

7. Utilisation des défenseurs de la marque

L’un des meilleurs outils de promotion disponibles est celui des personnes qui aiment votre marque. Au lieu de mettre tous vos efforts pour obtenir de nouveaux clients, il est essentiel de tirer parti de ceux qui existent déjà – les clients potentiels – et de ne jamais oublier les plus importants : vos collaborateurs.

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8. Créer des profils dans les bons canaux

Les marques et les entreprises créent des profils dans chaque réseau social, pensant ainsi toucher plus de personnes, ce qui n’est pas recommandé, car lorsque vous avez cette mentalité, il est difficile d’atteindre le public cible.

Il est recommandé de bien savoir qui ou quels sont vos acheteurs et de choisir ainsi les bons canaux et la bonne forme de communication. Par exemple, vous n’avez pas besoin d’un profil LinkedIn pour lancer une marque de vêtements urbains ; vous n’avez pas besoin d’être sur Pinterest pour promouvoir des services funéraires.

9. Des vies pour raconter une histoire

La vidéo dans le marketing est progressivement devenue très importante lors de la planification d’une stratégie numérique. Il n’est pas surprenant que 78% des contenus que les utilisateurs consomment sur Internet soient audiovisuels. Avec le lancement récent de Lives ou de vidéos en direct sur Facebook et Instagram, un nouvel éventail de possibilités s’est ouvert en matière de génération de contenu pour les réseaux sociaux.

Souvenez-vous que le premier à avoir essayé Facebook Live a été Mark Zuckerberg, lorsqu’il a publié un post quelques jours avant son lancement, annonçant la première vidéo en direct, où il invitait les utilisateurs à poser des questions auxquelles il serait répondu pendant l’émission. Cela lui a permis de connaître les nombreux points de vue du public sur ce nouveau réseau social. L’un des avantages est que pour l’instant, peu de marques ont osé utiliser ce nouveau format, qui vous permet de vous différencier de la concurrence et de créer une relation beaucoup plus étroite avec votre consommateur.

Chaque jour, les entreprises prennent plus au sérieux le fait que vous pouvez attirer des clients grâce aux réseaux sociaux. La dernière recommandation est de mettre en place une stratégie avant de sortir.

Ce que nous devons faire ici, c’est savoir comment fonctionne la stratégie de l’entreprise en matière de médias sociaux.

Pour ce faire, nous pouvons analyser les points suivants :

Comparaison des profils sociaux de l’entreprise et de ceux de la concurrence.
Combien de publications sont faites.
Quel est l’engagement (performance) de ces publications.
le volume de trafic qu’ils apportent au site web.
L’idéal est de commencer par un tableau qui nous permet de savoir dans quels réseaux sociaux nous sommes présents et dans lesquels la concurrence est présente, ainsi que le nombre d’adeptes et leur niveau d’engagement.

Voir aussi : https://ewm.swiss/fr/expertises/développement-web-mobile/sites-web

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